因为，东呈集团面对行业困境，不屈不挠。因为东呈集团身在疫区，却坚守承诺，为顾客、为员工保障生活安全、健康和高价值的服务。因为东呈集团面对疫情，坚守前线，为广大医护人员和援鄂人员提供家的温暖。东呈集团赢得了信赖！

校友程新华

东呈国际集团，是一家卓越的酒店集团，全球酒店集团排名第14位，旗下共有15大酒店品牌。自2006年成立以来，东呈秉承“以客为尊、合作分享、激情专注、结果导向”的价值观，致力成为世界一流酒店集团。截至目前，集团旗下拥有超过2500家酒店（含筹建），客房数超过20万，分布于全球200多座城市，管理员工数量约6万，付费会员数超过3000万。      

“疫情当前，照顾好客人与员工是我们责无旁贷的使命与担当”、“员工的平安与健康就是东呈的一切”、“东呈与加盟商一起，捍卫共同尊崇的“以客为尊”的价值观”，程新华情真意切的话语与东呈一系列的有效防疫举措，彰显了东呈的大爱和大义，肩负起了一家大企业应尽的社会责任与担当。

一、率先行动，防控疫情压倒一切

1月21日，疫情爆发第一时间，东呈集团成立疫情防控总指挥部，创始人程新华担任总指挥，启动最高应急机制，全面贯彻“疫情防控第一”、“科学防控第一”、“态度坚决第一”原则，全力协助各大战区、纵队和门店积极做好疫情防控工作。

东呈湖北战区酒店病毒防控指挥中心紧急成立

酒店作为出行的重要载体，人流量大，防控疫情，压倒一切。东呈国际集团创始人、董事长兼CEO程新华明确指示，顾客、员工和加盟合作伙伴是我们事业的基石，确保顾客、员工以及加盟合作伙伴安全无虞，是东呈当前工作的重中之重。

东呈疫情防控总指挥部在第一时间要求全国200多座城市约3000家门店，严阵以待，全面执行消杀消毒，饮食卫生控制，配发口罩，监测顾客和员工体温，关闭酒店洗衣房、健身房等公共区域和设施的全面防疫措施。

武汉封城，东呈紧急动员全国各大战区和分公司，采购相关防疫物资近200万元，全力支持武汉门店防疫工作和后勤保障工作。受疫情影响的滞外旅客，东呈集团旗下酒店通过政府沟通，陆续接待滞留旅客数千人。

校友程新华说：东呈是一家有着伟大梦想和使命担当的企业，我们始终坚持“以客为尊”的原则，把顾客、员工与加盟合作伙伴的安危放在首位。东呈在湖北拥有400余家在营门店，6500多名员工，也是我的家乡；作为湖北酒店市场的头部企业，我们必须承担起头部企业应尽的社会责任。

自从疫情防控总指挥部成立以来，程新华每天都连线湖北战区，听取各种情况汇报。第一时间解决湖北战区的各种问题。

全国医护人员援助湖北的新闻播出以后，程新华开始了思索。依照武汉的疫情状况，援助全国的医护人员不会是少数，可是怎么保证他们的衣食住行？如何让白衣天使安心抗击疫情？做为湖北酒店市场的头部企业，我们能做点什么？程新华在寻找答案！

在自身压力很大的情况下，经过慎重考虑，程新华决定：旗下武汉酒店对医护人员免费开放！

于是，在程新华的指挥下，东呈立刻调用武汉及周边地区10000间公益客房，免费提供给一线医护人员休息使用。要求能返岗的员工立即返岗。提高员工的加班费等薪酬。按照最严标准对酒店进行疫情防控。

截止现在，这次公益行动已累计接待68家医院一线医护人员超2万人次；公益接待期间，东呈给门店和员工累计发放补贴达500万元。有力的保障了医护人员的战斗力！

抗疫期间，东呈还鼓励全国加盟合作伙伴正常营业，除了为一线医护人员提供公益客房，积极将门店纳入政府指定防疫接待酒店，为受疫情影响的滞外旅客提供一如既往的住宿服务和出行便利以外，还积极参与了武汉方舱医院的支援行动。

1、保障员工和加盟合作伙伴安全。员工和加盟合作伙伴是东呈事业的基石，为解决他们的后顾之忧，东呈为员工和加盟合作伙伴总共12000人购买了24亿保额的健康保险。

2、加盟商支持，共度难关。减免湖北门店的加盟费和佣金，减免参与公益接待门店和纳入政府指定防疫接待门店的加盟费和佣金并给予补贴，减免全国其它地区门店特许经营使用费；

3、50亿金融支持，助力复产，进行融资还贷优惠。针对在东呈融资平台融资的加盟合作伙伴，为减轻他们的还贷压力，东呈提供本息展期、阶段降息等优惠；专项金融支持。东呈联合金融合作机构，推出“改造升级”、“新店装修”、“资金周转”、“酒店供应链”多种专项贷款支持，为广大酒店投资人在疫情过后及时恢复营业提供资金帮助。

四、为顾客、会员创造无忧服务

疫情发生以来，东呈急顾客之所急、想顾客之所想，通过各种办法为顾客和会员创造无忧服务。

1、预订免费退改：为保障东呈3500万付费会员和其他旅客的权益，东呈会平台（中央预订渠道）在疫情爆发第一时间发布退改政策：对2月10日前预订，3月1日前入住的订单，提供免费取消保障。除了自有渠道外，还积极配合OTA渠道退改，对订单实行免费取消，损失由东呈承担；

3、产品服务创新：针对疫情期间，消费者对于安全卫生及隔离防护的需求，推出“无忧常住房”、“无忧公寓房”、“无忧集采房”、“外卖送餐”等等创新产品与服务，确保旅客在防疫期间的出行便利和安全；努力增加门店营收，维持门店基本经营；

4、关怀服务：东呈联合十二大跨界知名品牌，升级会员福利，全面守护会员出行住店期间的卫生和健康；推出白衣天使卡，给予全国医务工作者黑金卡和10项高级礼遇；推出东呈的旅游度假酒店精品预售，锁定下半年即将恢复的旅游消费预期。

疫情对东呈国际集团整体经营产生了极大影响，但校友程新华依然奋战在抗击疫情的前线！他们积极配合政府新冠疫情防控工作，为抗疫英雄解决住宿后顾之忧，受到社会各界的广泛称赞。东呈集团已经全力开展复工复产工作迎接疫情过后国内酒店市场的反弹，为酒店业走出低谷、全面复苏争取时间。

文转载自公众号：武汉大学经济与管理学院校友企业家联谊会